Trygghet

Här står vad vi kontrollerar, vad du kan göra själv och vem du når om något händer.

Om något händer

Är du eller någon annan i fara nu, ring 112 först.

Tryck Rapportera i uppdraget eller chatten och välj "Jag känner mig otrygg". En människa läser varje rapport. Den du blockerar kan inte längre se dig eller skriva till dig.

Du kan också kontakta oss på kontaktsidan. Vi läser mejlen vardagar kl. 08–20 och helger kl. 10–18.

Är du under 18 och vill prata med någon? Ring BRIS på 116 111 eller gå till bris.se.

Vad GRAB'D kontrollerar

GRAB'D kontrollerar att e-postadressen fungerar. Åldern bygger på det födelseår var och en anger. GRAB'D kontrollerar inte: brottsregister eller om någon är lämplig för ett jobb. Märkena på profilen visar vad personen har verifierat och sedan när. Tryck på ett märke för att se vad det betyder.

För dig som är Kund

Innan jobbet

Beskriv jobbet ärligt: höjd, tunga lyft, halka och om det finns en hund.
Skriv i chatten i appen. Din adress skriver du först när jobbet är bokat.
Kolla profilen: märken och betyg.
Före den första hundpromenaden kan ni träffas en kort stund, så att hunden och Grabbern hinner hälsa på varandra. Mötet är frivilligt. Bestäm en tid i chatten.

Under jobbet

Du ansvarar för att platsen är säker: salta eller sanda, ta fram rätt redskap och berätta om risker.
Var nåbar medan jobbet pågår.
Inget arbete på tak eller från stege. Skjut upp jobbet om vädret gör det farligt.

Efter jobbet

Betala först när jobbet är Klart.
Saknas något? Be om komplettering inom 48 timmar efter Klart. Du kan be om det en gång per jobb, och Grabbern får 48 timmar att göra det.
Är något fel? Tryck Något är fel på uppdraget inom 48 timmar efter att någon har sagt Klart. Vi avgör ärendet inom 14 dagar. Går det inte, skriv till oss på kontaktsidan.

För dig som är Grabber

Berätta för någon var du ska och när du räknar med att vara klar.
Skriv i chatten i appen. Dela inte ditt nummer eller din adress förrän ni har bokat.
Tryck "Jag är på plats" när du kommer fram och "Checka ut" när du är klar.
Halka och snö: ha bra skor, skotta aldrig tak och gå inte upp på stegar. Du bestämmer själv hur jobbet görs.
Hund: fråga om hunden innan, och gå inte in till en hund som verkar arg.
Känns något fel kan du gå därifrån. Du behöver inte förklara varför. Rapportera det i appen så att vi vet.

För dig som är förälder

Under piloten är GRAB'D bara för dig som har fyllt 18. Den som är yngre kan inte skapa något konto.
Unga kan skriva upp sig på väntelistan för unga. Då får de ett mejl om GRAB'D öppnar för dem, inget annat.
Prata med ditt barn om bedrägerier: ingen ska någonsin be om BankID, koder eller kortuppgifter, och betalning sker först när jobbet är Klart.

Betalning och bedrägerier

Kunden betalar med Swish först när jobbet är Klart. Swish har inget köpskydd.
GRAB'D ber aldrig om BankID, koder eller kortuppgifter. Det ska ingen Grabber heller göra.
Ber någon om förskott eller om att få kontakt utanför appen, rapportera det.

Skador

GRAB'D förmedlar kontakten. Ni avtalar direkt med varandra. GRAB'D försäkrar inte och ersätter inte skador. Kolla din hemförsäkring och olycksfallsförsäkring före jobbet. Ta foton före och efter, så har du bilder att visa om något händer.

Regler och spärrar

Bryter någon mot villkoren kan vi varna, dölja innehåll, pausa kontot eller stänga av det. Du kan alltid fråga varför och be att en människa granskar beslutet igen.